Politique d'expédition
1. Délai de traitement des commandes
Toutes nos commandes sont traitées et expédiées sous 7 jours ouvrés.
Une fois la commande expédiée et reçue par le transporteur, nous vous mettrons à jour avec un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre colis et voir le temps d'expédition restant.
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.
2. Changements d'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail et inclure votre nouvelle adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Nous n'acceptons pas les boîtes postales, cependant, vous pouvez contacter votre bureau de poste local pour l'adresse postale alternative de la boîte postale.
3. Méthodes d'expédition, coûts et délais de livraison
Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et
destination des articles de la commande.
Livraison gratuite sur toutes les commandes passées aux États-Unis.
Les modes d'expédition et délais de livraison par région sont représentés par le tableau suivant :
Pays ou région Standard Express (jours ouvrés)
États-Unis 7-15 jours ouvrables 3-5 jours ouvrables
Canada 8-15 jours ouvrables 5-7 jours ouvrables
Caraïbes 12-21 jours ouvrables 7-9 jours ouvrables
Sachez que ces délais de livraison peuvent devenir plus longs si votre commande est faite à la main, a des restrictions COVID, ainsi qu'elle est passée pendant des périodes plus chargées telles que les vacances.
4. Colis endommagés, perdus ou manquants pendant le transport
Si vous soupçonnez que votre colis est perdu ou manquant pendant le transit, veuillez nous contacter par e-mail. Nous pouvons contacter la compagnie maritime pour enquêter sur le problème.
Si votre colis a effectivement disparu, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement.
Si votre colis est arrivé endommagé, contactez-nous avec des photos et de la documentation et nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement dès que possible.
6. Retours et remboursements
6.1 Retour en raison d'un changement d'avis
Uniquement, vous accepterez avec plaisir les retours en raison d'un changement d'avis tant que la demande nous parviendra dans les 15 jours suivant la réception de l'article.
L'article doit nous être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.
Les frais de retour seront à la charge du client. Une fois que nous aurons reçu le colis, le remboursement sera traité et vous recevrez la valeur totale du produit en remboursement.
6.2 Personnalisations et retours faits à la main.
Malheureusement, nous n'offrons aucun retour sur les bijoux personnalisés. Pour les articles faits à la main, les retours seront traités au cas par cas. Veuillez vous référer à la page Personnalisations et articles faits à la main.
7. Service client
Pour toute question, assistance, problème ou suggestion, veuillez nous contacter par e-mail à uniquelyyouonline@gmail.com.